Comunicare și conflict. Managementul comunicării în soluționarea amiabilă a conflictelor

Lucrarea pornește de la premisa conform căreia aproximativ 90% din conflictele din societatea modernă au la bază deficiente comunicaționale. Barierele comunicaționale de orice fel (culturale, lingvistice, politice sau religioase) pot genera și în cele mai multe cazuri chiar generează conflicte a căror intensitate poate oscila de la simple tensiuni ale relațiilor interumane la tensiuni diplomatice complexe sau chiar conflicte armate. Rolul medierii este tocmai acela al depășirii barierelor comunicaționale pentru soluționarea conflictului potențial sau existent cu salvarea, respectiv păstrarea relației.
În acest context, lucrarea prezintă diverse tehnici de comunicare al căror eșec poate determina apariția conflictelor, definește conflictele, prezintă diverse tipuri de conflict și modalități de soluționare a acestora. De asemenea, analizează prevederile legale în domeniul medierii din diferite state și două tipuri de conflict: unul social/ intern, celălalt economic/ diplomatic/ internațional.
Concluziile se refera la faptul ca medierea are inca nevoie de studiu pentru a ajunge sa concureze la modul real si realist mijloacele traditionare de gestionare a diverselor tipuri de conflicte in diferite domenii sau planuri.